Cải thiện sự hài lòng của khách hàng là chìa khóa để thành công trong kinh doanh. KX-NS300 cung cấp các dịch vụ để đáp ứng suôn sẻ và theo dõi các truy vấn của khách hàng. Nó luôn luôn là quan trọng để hiểu những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và cải thiện sự hỗ trợ được cung cấp bởi nhân viên. Liên tục thực hiện các biện pháp này dẫn đến dịch vụ khách hàng được cải thiện.
Tích hợp Auto Attendant / Voice Message System
Là một tính năng tiêu chuẩn, KX-NS300 có thể kết nối khách hàng với bộ phận hoặc nhà điều hành phù hợp theo truy vấn của họ trong định tuyến cuộc gọi với hướng dẫn bằng giọng nói. Nó cũng có thể nhắc nhở khách hàng để lại tin nhắn thoại khi người điều hành đi vắng.
Hệ thống tin nhắn thoại Panasonic KX-NS300
Hệ thống thư thoại nâng cao
KX-NS300 có thể được mở rộng thành hệ thống thư thoại có thể ghi tối đa 24 kênh và 400 giờ. KX-NS300 cũng gửi e-mail để thông báo cho bạn khi bạn có tin nhắn thoại mới. Các tin nhắn cũng có thể được nhận dưới dạng tập tin đính kèm và được chuyển tiếp. Cũng có thể gửi e-mail cho các cuộc gọi nhỡ nơi khách hàng không để lại tin nhắn, cho phép bạn liên hệ nhanh với khách hàng.
Tự động ghi và sao lưu cuộc hội thoại
Chức năng Hệ thống thư thoại có thể được sử dụng để tự động ghi lại các cuộc hội thoại với khách hàng. Dữ liệu thoại đã ghi có thể được lưu tự động vào bộ nhớ USB hoặc máy chủ bên ngoài qua internet và được nghe khi cần. Dữ liệu có thể được sử dụng để hiểu các vấn đề hoặc cơ hội liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Giải pháp Call Center
KX-NS300 bao gồm chức năng định tuyến cuộc gọi nâng cao cho các trung tâm cuộc gọi cỡ vừa và nhỏ. Chức năng này có thể được sử dụng mà không cần máy chủ CTI bên ngoài. Tiếp nhận cuộc gọi hiệu quả hơn cho phép bạn sử dụng hiệu quả các nguồn lực hạn chế để hỗ trợ trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng.
Thông báo hàng đợi
Định tuyến ưu tiên cho cuộc gọi VIP
Phân phối cuộc gọi thống nhất (UCD)
Báo cáo cho mỗi đại lý / nhóm
Ghi bận
Intercept Routing / Busy trên Busy
Theo dõi mỗi tác nhân / nhóm
Hướng dẫn bằng giọng nói tự động cho khách hàng
Người gọi có thể nhận ra vị trí của họ trong hàng đợi thông qua hướng dẫn bằng giọng nói. Sau đó, họ có thể quyết định có nên ở trong hàng đợi hay để lại tin nhắn và gác máy hay không, theo tình hình.
Theo dõi người gọi và báo cáo lịch sử cuộc gọi
Người giám sát có thể theo dõi trạng thái trực tiếp của người gọi, đại lý và thành viên được nhóm, để hiểu các vấn đề tại chỗ và cải thiện trung tâm cuộc gọi của họ. Báo cáo cũng có thể được sử dụng để hiểu các vấn đề hoặc cơ hội liên quan đến dịch vụ khách hàng và dữ liệu cuộc gọi được ghi có thể được sao lưu và khôi phục qua mạng khi cần thiết.
Tích hợp với nhiều ứng dụng
Chức năng Call Center Solution tích hợp có thể được mở rộng cho phù hợp với các trung tâm cuộc gọi phức tạp hơn bằng cách cài đặt CA Operator Console, CA Supervisor, và CA Module, vv. Ví dụ, cài đặt CA Supervisor cho phép người giám sát lắng nghe các cuộc trò chuyện đại lý và thực hiện các cuộc gọi. Điều này cho phép người giám sát thực hiện cuộc gọi để xử lý một khách hàng khi các đại lý không thể làm như vậy.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét